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La grande majorité de nos commandes arrivent dans ces délais, cependant, nous vous demandons d’attendre 3 (pour les commandes Express) ou 5 (pour les commandes Standard) jours ouvrables après le dernier jour d’estimation avant de nous contacter si votre colis n’arrive pas dans les délais de livraison estimés.
Dans le cas où votre commande n’arriverait pas, vous devez nous en informer dans les 15 jours suivant la dernière date de livraison estimée. La dernière date de livraison estimée peut-être trouvée dans votre espace de compte et vos e-mails de confirmation de commande. Le fait de ne pas signaler les articles manquants dans les 30 jours suivant la dernière date de livraison estimée peut nous empêcher de rechercher les commandes manquantes auprès de nos coursiers. Dans le cas où votre commande arrive endommagée, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
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Le client est responsable de s’assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination. Lors de la commande auprès de Mutuoil, le destinataire est l’importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Les commandes qui sont expédiées vers des pays en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes à l’importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination.
Le destinataire d’un envoi international peut être soumis à ces taxes à l’importation, droits de douane et frais, qui sont perçus une fois qu’un envoi arrive dans votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être à la charge du destinataire ; Mutuoil n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, vous n’êtes donc pas surpris par les frais dont vous ne vous attendiez pas.
Si vous souhaitez annuler votre commande : (a) vous pouvez nous en informer par e-mail à contact@mutuoil.com avant de vous expédier la marchandise ; ou (b) lorsque des marchandises vous ont déjà été expédiées, vous pouvez nous retourner des marchandises conformément à la condition.
Vous avez le droit de retourner les marchandises que vous avez commandées chez nous pour quelque raison que ce soit (sauf comme indiqué dans la condition 4 ci-dessous) à tout moment dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d’expédition pour les articles retournés. Nous vous recommandons d’obtenir une preuve de publication. Si vous avez besoin de marchandises en échange de celles que vous avez retournées, vous devrez payer les frais de port et d’emballage supplémentaires associés à l’expédition des marchandises avant de vous les envoyer.
À la réception des marchandises retournées, nous vous rembourserons la totalité de la valeur des marchandises retournées ou un avoir si vous souhaitez échanger les marchandises retournées contre des tiers. Veuillez noter que nous ne vous rembourserons pas les frais de port et d’emballage associés à l’expédition de votre commande d’origine des marchandises retournées. Lorsqu’une livraison gratuite a été offerte avec la commande, des frais seront facturés au taux de livraison standard appliqué. Le prix actuel peut être trouvé sur notre page de détails de livraison. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits d’importation qui ont été payés.
Les droits de nous renvoyer les marchandises mentionnées aux points 2 et 3 ci-dessus ne s’appliqueront pas dans le cas où le produit a été utilisé, ou si un sceau sur l’emballage du produit a été brisé, lors du retour. Le retour doit inclure l’emballage d’origine. Les dispositions de la condition 4.4 n’affectent pas vos droits statutaires. Notre adresse de retour est la suivante : Mutuoil 320 rue St Honoré Paris – France.
Si nous livrons un article différent de celui commandé, ou si l’article est endommagé ou défectueux, le client doit en informer Mutuoil dans les plus brefs délais, de la manière indiquée sur le bon de livraison joint à l’article. Nous rembourserons le prix d’achat plus les frais de port.
Si un client souhaite échanger ou retourner un article, il doit suivre les instructions indiquées sur le bon de livraison joint à l’article.
Les autres questions, commentaires ou réclamations concernant une commande, un paiement ou une livraison doivent être envoyés par écrit à l’adresse e-mail suivante : contact@mutuoil.com
Le message e-mail doit contenir le nom du client, l’adresse e-mail correspondant à celle figurant dans les dossiers de Mutuoil, le numéro de commande inclus dans la confirmation de commande et le numéro d’article.
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